Le salaire du chargé de relations clientèle
La fourchette de rémunération annuelle brute regroupant 80 % de l’échantillon se situe entre 26 970 et 48 890 euros.
Les missions du chargé de relations clientèle
- Répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone, en français et éventuellement dans une ou plusieurs autres langues.
- Qualifie les besoins et les réclamations des clients en les aiguillant vers les services concernés.
- Assure le suivi administratif des dossiers : ouverture et suivi de comptes, actualisation, relances diverses, clôture.
- Selon l’organisation de l’entreprise, peut être affilié à une gamme de produits ou de services spécifiques.
- Dépend du responsable service clients.
Les caractéristiques de la fonction de chargé de relations clientèle
Cet emploi implique une utilisation intensive des outils informatiques, télématiques et en particulier du téléphone. Dans certains cas, pour s’adapter aux spécificités du secteur, le chargé de relations clientèle peut être amené à travailler en horaires décalés.
La formation de chargé de relations clientèle
L’accès à la fonction est possible à partir de formations de niveaux très divers de niveau 3, 4 ou 5 (CAP ou BEP employé de bureau à BTS ou DUT administration des ventes ou commerce).